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    斗山服务故事:改变服务观念 赢得客户信赖
    www.urnum.com   2015-07-22  中国工程机械信息网

      浙江客户王老板,有斗山装备10余台。从2013年开始,斗山专门在浙江地区设立了大客户服务站,定期为浙江地区的客户设备进行维护和保养。

      斗山深刻的意识到,客户购机,除了可靠的产品品质外,及时、优质的售后服务保障也是考虑的重要因素之一。斗山积极改变传统的服务理念,开展各种服务活动,紧密围绕客户,进而衍生出很多价值服务链。

      在斗山服务理念积极变化的同时,斗山的服务人员身上也发生了一点一滴的变化,大家会积极从客户的角度出发,将客户的问题当作自己的责任,提供高于客户期望的产品与服务。

      由于近年工程经营困难,王老板向斗山维修人员提出资金压力大的问题。但保养品与配件是必然要购买的,为了帮助客户携手度过困境,斗山服务人员经过实地考察和研讨,综合王老板的装备性能和施工环境,向客户推荐了服务和配件同时购买的形式,王老板在选配适合自己装备的配件的同时,还能享受斗山定制化的专业的维修服务,这样的方式既节省了部分资金,装备也能得到斗山24小时全方位增值服务,消除了客户的后顾之忧。王老板对于服务人员给出的建议非常满意,随即达成了协议。王老板说:“一直以为服务就是维修装备,没想到还有这么多服务的内容,斗山考虑的越来越周到了。”

      “客户是我们存在的理由”,这意味着无论什么事情都要站在客户的立场上做决定,倾听并尊重客户的意见,满足客户的愿望。我们的成功取决于客户的标准和满意程度,而不是以我们内部的方针和标准来衡量。

      在市场竞争越来越激烈的今天,斗山的服务理念和维修人员的服务意识都有了很大的变化,大家在追求服务的效率和质量的同时,更加注重与客户共同成长,实现双赢。

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